Politique d’expédition

Livraisons

1  Les Produits étant personnalisés, les délais de livraison sont les suivants :

- Pour les bijoux commandés par le Client livrés en France métropolitaine : 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande par le Vendeur, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site ;

- Pour les objets précieux et la joaillerie commandés par le Client, livrés en France métropolitaine : 6 semaines à compter de la confirmation de la commande par le Vendeur, à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le Site ;

Les délais ci-dessus sont susceptibles de varier en fonction du lieu de livraison et des ruptures de stock éventuelles.

2  La livraison est constituée par le transfert au Client de la possession physique ou du contrôle du Produit

Le Client est responsable des renseignements qu’il aura fournis lors de son inscription et à la commande. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie qui pourraient provoquer des erreurs de livraison ou le retardement de la livraison. Si l’adresse de livraison s’avère erronée ou si le Client décide de changer d’adresse de livraison après l’expédition des Produits par le Vendeur, les frais de la nouvelle livraison seront à la charge du Client.

Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule fois.

Les délais de livraison sont réputés comme ayant été respectés par le Vendeur dès lors que la première présentation de la commande à l’adresse indiquée par le Client est intervenue dans les délais de livraison indiqués à ce dernier. En cas de retard de livraison, la commande n’est pas annulée automatiquement mais dans les conditions de l’article L.216-6 du Code de la consommation.

3  Lorsque le Vendeur se charge du transport, il assume les risques du transport et est tenu de rembourser le Client en cas de dommages causés pendant le transport.

Les livraisons sont assurées par des transporteurs indépendants, La Poste, Colissimo ou UPS, à l'adresse mentionnée par le Client lors de la commande et à laquelle le transporteur pourra facilement accéder.

Lorsque le Client s'est lui-même chargé de faire appel à un transporteur qu'il choisit, la livraison est réputée effectuée dès la remise des Produits commandés par le Vendeur au transporteur dès lors qu'il a remis les Produits vendus au transporteur qui les a acceptés sans réserve. Le Client reconnaît donc que c'est au transporteur qu'il appartient d'effectuer la livraison et ne dispose d'aucun recours en garantie contre le Vendeur en cas de défaut de livraison des marchandises transportées. 

4  En tout état de cause, le Client est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les Produits lors de la livraison.

Il appartient au Client d'émettre les réserves et les réclamations qu'il estime nécessaires, voire de refuser le colis, notamment lorsque le colis est manifestement endommagé à la livraison et ce avant son ouverture. Lesdites réserves et réclamations circonstanciées doivent être indiquées au livreur et en parallèle adressées au transporteur par lettre recommandée avec demande d'avis de réception dans les trois jours ouvrés, qui suivent la date de la livraison des Produits pour les transports effectués sur le territoire national, sept jours ouvrés suivant la date de livraison des Produits pour les transports routiers à l’international et quatorze jours ouvrés suivant la date de livraison des Produits pour les transports aériens à l’international.

Le Client doit par ailleurs faire parvenir une copie de cette lettre au Vendeur. Le défaut de réclamation dans les délais susmentionnés éteint toute action contre le transporteur conformément aux dispositions légales et/ou ressortant des conventions internationales relatives au transport international de marchandises.

Si le colis est en bon état, mais que lors de l'ouverture, le Produit est abîmé ou non-conforme en nature ou en qualité aux spécifications mentionnées dans le bordereau de commande, il appartient au Client de le retourner au Vendeur selon les conditions ci-dessous pour expertise, en indiquant sur le bordereau de retour le motif de réclamation.

5  Réclamation à la livraison :

Aucun retour spontané ne sera accepté. Le Client doit d’abord informer le service clients du Vendeur de la non-conformité ou de l’existence de vices cachés affectant son produit dans les plus brefs délais auprès du service clientèle du Vendeur (au numéro non surtaxé suivant +33 (0)7.70.24.12.94 du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 ou par e-mail à l’adresse suivante bonjour@monpetitpoids.fr).

Lorsque la mise en conformité ne peut intervenir sur le lieu où le Produit se trouve, le service clientèle du Vendeur vous indiquera les modalités de retour selon la taille du Produit. Les Produits devront en tout état de cause être accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires. Il appartiendra au Client de se ménager la preuve de ce retour, ce qui suppose que les Produits devront être retournés par le transporteur choisi pour la livraison, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les risques de retour restant à la charge du Client.

Les Produits retournés dans le respect de la présente clause, par voie postale, doivent l’être dans un emballage permettant un transport dans de bonnes conditions, sur lequel sera apposée l’étiquette transmise par email. Dans ce cas, les frais de renvoi du Produit vous seront remboursés dans un délai de 14 jours sur la base du tarif facturé et sur présentation des justificatifs correspondants.

En cas de non-conformité du Produit livré, le Vendeur s'engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l'article « Responsabilité du Vendeur – Garanties légales ».

6  Demandes particulières :

En cas de demande particulière du Client concernant les conditions d'emballage ou de transport des produits commandés, dûment acceptées par écrit par le Vendeur, les coûts liés feront l'objet d'une facturation spécifique complémentaire, sur devis préalablement accepté par écrit par le Client.