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AIDES ET QUESTIONS FREQUENTES
Retrouvez ici toutes les réponses pour vous accompagner dans votre expérience Mon Petit Poids.
Conseils d'entretien
Mon Petit Poids Exception - Or jaune, or rose ou palladium
La poussière se dépose sur votre objet précieux. Nous vous préconisons l'utilisation d'une microfibre ou d'une chamoisine. Aucun produit n'est recommandé pour l'entretien de votre poids.
Mon Petit Poids Origine - Laiton
Le temps favorise l'oxydation des pièces en laiton. Pour garder leur éclat, un nettoyage occasionnel est nécessaire avec un produit spécifique réservé à l'entretien du laiton.
Mon Petit Poids Origine - Acier
Pour garder leur éclat, un nettoyage occasionnel est nécessaire avec un produit spécifique réservé à l'entretien de l'acier.
Pendentifs Mon Petit Poids et Médailles
Pour entretenir vos bijoux, versez quelques gouttes de savon liquide au pH neutre dans l'eau tiède et utilisez une brosse à poils souples. Retirez vos bijoux à la piscine, à la mer, pour dormir ou lors d'activités sportives.
Composition
Les pendentifs et les colliers répondent à la réglementation REACH : sans plomb et sans nickel. Leur base est en laiton recouverts de plaqué or jaune, plaqué or rose ou argenté rhodié.
Réparation
Contactez notre SAV par email à bonjour@monpetitpoids.fr ou par téléphone 07.70.24.12.94 avec la référence de votre commande.
Produits
Quelle est la matière utilisée dans la fabrication des bijoux Mon Petit Poids ?
Nos bijoux Mon Petit Poids sont fabriqués en laiton. Finitions : plaqué or jaune 18 carats (3 microns), plaqué or rose 18 carats (3 microns), argenté rhodié (3 microns).
Quelle est la particularité de la collection Joaillerie ?
La collection Joaillerie comprend les pendentifs et colliers Émotion fabriqués en or 18 carats, labellisés RJC (Responsible Jewellery Council).
Quelle est la matière utilisée dans la fabrication des Objets Précieux ?
Gamme Origine : acier inoxydable ou laiton massif. Gamme Exception : laiton massif doré ou plaqué or jaune, rose ou palladium. Fabriqués dans des ateliers labellisés EPV.
Quelle est la dimension d'un objet précieux Mon Petit Poids ?
Les dimensions sont ajustées en fonction du poids du bébé à sa naissance. En moyenne, la hauteur est de 14 cm et le diamètre de 7 cm.
Que puis-je graver sur mon bijou ?
Sur les bijoux Mon Petit Poids, jusqu'à 3 lignes par face, sur 2 faces, maximum 9 caractères par ligne. Sur les médailles, de 1 à 3 lignes sur une seule face.
Comment entretenir mon bijou Mon Petit Poids ?
Évitez tout contact avec l'eau, les crèmes et les parfums. Consultez notre page Conseils d'entretien pour plus de détails.
Puis-je modifier la gravure une fois la commande passée ?
Nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. Relisez bien votre texte avant de valider votre commande.
Comment nettoyer mon bijou Mon Petit Poids ?
Utilisez une chamoisine et un nettoyant doux pour nettoyer votre bijou Mon Petit Poids et lui redonner éclat et brillance.
Les bijoux Mon Petit Poids sont-ils adaptés aux enfants ?
La taille de nos bijoux peut correspondre à un enfant comme un adulte. Les bijoux doivent être portés par un enfant uniquement sous la surveillance d'un adulte.
Puis-je porter plusieurs petits poids sur la même chaîne ?
Les colliers Mon Petit Poids et leurs pendentifs sont indissociables. Nous déconseillons d'ajouter un pendentif supplémentaire afin d'éviter une usure prématurée.
Est-il normal que mon bijou s'use ?
Les contacts et frottements font vivre votre bijou. Il s'agit de son usure naturelle. Pensez à le retirer pour dormir et vous laver.
Les bijoux Mon Petit Poids sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos bijoux Mon Petit Poids et objets précieux sont pensés, dessinés, fabriqués et personnalisés en France.
Paiement
Comment utiliser mon code privilège ?
Sélectionnez votre bijou, ajoutez-le au panier, puis saisissez votre code privilège dans la zone prévue à cet effet.
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site internet Mon Petit Poids ?
Carte bleue, Mastercard, Visa, Amex, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Alma paiement 3 fois sans frais à partir de 50 euros et Alma paiement différé J+15 et J+30.
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est sécurisé, nous ne conservons pas vos informations bancaires une fois le paiement effectué.
Que peut-on acheter avec le paiement 3 fois sans frais Alma ?
Pour tous les paniers compris entre 50 et 2000 euros hors livraison, le paiement en 3 fois sans frais est proposé.
J'ai reçu une carte cadeau, comment puis-je l'utiliser ?
Saisissez le code figurant sur votre carte cadeau dans la zone code privilège de votre panier.
Où retrouver ma facture ?
Pour les commandes depuis mars 2025, retrouvez votre facture dans votre mail de confirmation ou dans votre espace client sur monpetitpoids.fr.
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Tentez le règlement avec une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@monpetitpoids.fr.
Livraison
Quels sont les modalités, les coûts et les délais d'expéditions ?
Bijoux plaqués or : 2-3 jours ouvrés. Or 18 carats : 20 jours ouvrés. Objets Précieux : environ 6 semaines après signature du BAT. Livraison par Lettre suivie, Colissimo et UPS.
Où peut-on se faire livrer les bijoux Mon Petit Poids ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont calculés automatiquement à la validation de votre commande.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que faire ?
Vérifiez vos spams et l'orthographe de votre adresse email. Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@monpetitpoids.fr.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma commande ?
Vous serez notifié par email lors de l'expédition avec un numéro de suivi actif lors de la prise en charge par La Poste.
Mon colis est arrivé ouvert, endommagé ou vide, que faire ?
Envoyez-nous un email avec votre référence de commande et une photo du colis à bonjour@monpetitpoids.fr.
Mon colis est perdu, que dois-je faire ?
Contactez-nous à bonjour@monpetitpoids.fr afin de trouver une solution ensemble.
Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?
Les frais de livraison devront être de nouveau réglés pour que le colis vous soit réexpédié.
Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Nos bijoux étant personnalisables, aucun retour ou échange n'est accepté. Si un accessoire non personnalisé ne vous convient pas, retour possible sous 14 jours à bonjour@monpetitpoids.fr.
Quels sont les délais de remboursement ?
Un remboursement est réalisé une fois le produit retourné dans notre atelier, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours maximum.
Mon bijou présente un défaut, que dois-je faire ?
Adressez-nous un email avec la référence de commande et des photos du souci à bonjour@monpetitpoids.fr.
Puis-je renvoyer mon bijou pour ajouter une gravure supplémentaire ?
Nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. Malheureusement nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande.
Puis-je échanger mon bijou ?
Aucun échange n'est possible sauf pour les produits non personnalisés. Dans ce cas, retournez le produit et repassez commande sur le site.
Mon compte
Comment créer mon compte client ?
Cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite, renseignez votre adresse email et cliquez sur le lien sécurisé reçu par email. Aucun mot de passe n'est nécessaire.
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer votre commande, vous pouvez commander en tant qu'invité.
Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables par email à bonjour@monpetitpoids.fr et par téléphone au 0770241294 du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 12h.
Garantie
Mon bijou est-il garanti ?
Nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques.
Puis-je demander la réparation de mon bijou ?
Contactez-nous par mail à bonjour@monpetitpoids.fr en indiquant vos coordonnées, la référence de votre commande, la réparation désirée et des photos du produit concerné.
