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AIDES ET QUESTIONS FREQUENTES
Retrouvez ici toutes les réponses pour vous accompagner dans votre expérience Mon Petit Poids.
Conseils d'entretien
Mon Petit Poids Exception - Or jaune, or rose ou palladium
La poussière se dépose sur votre objet précieux. Nous vous préconisons l'utilisation d'une microfibre ou d'une chamoisine. Aucun produit n'est recommandé pour l'entretien de votre poids. Passez délicatement le chiffon sur votre objet. Ne pas frotter. Attention à ne pas mettre en contact le poids et la couture de la chamoisine ou de la microfibre.
Mon Petit Poids Origine - Laiton
Le temps favorise l’oxydation des pièces en laiton. Une fine couche de vert-de-gris peut apparaître. Pour garder leur éclat ou faire disparaître les tâches nuisant à leur beauté, un nettoyage occasionnel est nécessaire. Nous préconisons d’utiliser un produit spécifique réservé à l’entretien du laiton, en respectant le mode d’emploi et en utilisant un chiffon très doux, tel une chamoisine, pour appliquer le produit. Généralement, ces produits permettent de nettoyer, polir et faire briller en une seule opération.
Mon Petit Poids Origine - Acier
Pour garder leur éclat, un nettoyage occasionnel est nécessaire. Nous préconisons d’utiliser un produit spécifique réservé à l’entretien de l'acier, en respectant le mode d’emploi et en utilisant un chiffon très doux, tel une chamoisine ou un tampon à lustrer, pour appliquer le produit. Ensuite, frotter quelques instants, puis rincer abondamment à l'aide d'une éponge et essuyer avec un tampon à lustrer sec. L'acier inoxydable est un alliage d'acier et de chrome.
Pendentifs Mon Petit Poids et Médailles
Pour entretenir vos bijoux, versez quelques gouttes de savon liquide au pH neutre dans l'eau tiède et utilisez une brosse à poils souples.
Il faut savoir que la longévité de votre bijou plaqué or ou argenté rhodié peut varier en fonction de facteurs particuliers tels que l’acidité de la peau, l’utilisation de produits abrasifs ou alcoolisés. Evitez donc tout contact avec le maquillage, les crèmes, la laque et le parfum.
De même, il est préférable de retirer vos bijoux lorsque vous allez à la piscine ou à la mer, prenez un bain, dormez ou faites des activités sportives.
Les bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez le matin et la première que vous enlevez le soir.
Lorsque vos bijoux ne sont pas portés, il vous est conseillé de les ranger dans leur coffret afin qu’ils conservent leur éclat.
Composition
Les pendentifs et les colliers répondent à la réglementation REACH = sans plomb et sans nickel.
Leur base est en laiton et ils sont recouverts de plaqué or jaune, plaqué or rose ou d'argenté rhodié.
Réparation
Votre bijou est cassé ? Rassurez-vous, il s’agit peut-être simplement de l’écartement de l’anneau accolé au fermoir.
Dans ce cas il suffit de le resserrer avec une petite pince. Cet anneau n’est pas soudé volontairement, afin d’éviter tout étranglement en cas d’accrochage de votre bijou.
Dans tous les cas, contactez notre SAV par email à bonjour@monpetitpoids.fr ou par téléphone 07.70.24.12.94 avec la référence de votre commande, afin que nous vous adressions un devis adapté et que nous vous transmettions les démarches à effectuer.
Tarif appliqué au 11 mars 2025 : Changement de chaîne à partir de 49 €
Produits
Quelle est la matière utilisée dans la fabrication des bijoux Mon Petit Poids ?
Nos bijoux à personnaliser Mon Petit Poids sont fabriqués en laiton. Nous appliquons une finition qui varie selon les bijoux.
-> Finitions pour les chaînes et les pendentifs Mon Petit Poids et Mon Petit Secret, médailles Aimée, Henriette, Simone, Alice, Madeleine et toutes leurs déclinaisons (bagues, puces d'oreille, joncs) :
- Plaqué or jaune 16 carats (3 microns)
- Plaqué or rose 18 carats (3 microns)
- Argenté rhodié (3 microns)
-> Finitions pour les pin's et pin's maroquinerie
- Argenté rhodié
- doré à l'or fin or jaune ou rose (1 micron)
Finition pour les Boutons de manchette : Palladium
Quelle est la particularité de la collection Joaillerie ?
Dans notre collection Joaillerie à personnaliser, vous retrouvez les pendentifs et les colliers "Émotion" : ils sont fabriqués en or 18 carats, dans notre atelier qui se situe dans le Doubs.
Le pendentif Émotion est composé du petit poids et de sa bélière (anneau).
Lorsque vous achetez un collier Émotion, le pendentif est monté sur une chaîne maille forçat ronde de 1.1mm de diamètre.
Vous avez la possibilité d'ajouter un diamant serti en "grain étoilé" ou serti "clos".
Chaque diamant est unique, et son sertissage réalisé à la main.
Chaque bijou est marqué du poinçon de maître, du poinçon "tête d'aigle", du poinçon 750/1000 et du logo Mon Petit Poids.
Nous proposons également le pendentif Émotion serti de 4 diamants, sans gravure.
Détail de la composition des bijoux de la collection Emotion :
Or jaune: 75% or fin + 12,5% argent + 12,5% cuivre
Or rose: 75% or fin + 5% argent + 20% cuivre
Or blanc palladié: 75% or fin + 10% argent + 15% palladium
L’atelier qui conçoit nos bijoux Émotion est labellisé RJC (ResponsibleJewellery Council), une reconnaissance qui garantit une fabrication éthique et responsable. Ce label international atteste du respect des normes les plus strictes en matière de traçabilité, de durabilité et de pratiques équitables.
Quelle est la matière utilisée dans la fabrication des Objets Précieux ?
Il existe deux gammes pour nos objets précieux :
- Pour la gamme « Mon Petit Poids Origine », les poids sont en acier inoxydable ou laiton massif avec une finition polimirroir.
- Pour la gamme « Mon Petit Poids Exception », les poids sont en laiton massif, doré 1 micron ou plaqué 3 ou 5 microns : or jaune, or rose ou palladium.
De manufacture française, créés dans des ateliers labellisés Entreprise du Patrimoine Vivant, label valorisant les entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux d’excellence, les Objets Précieux Mon Petit Poids sont fabriqués sur mesure et numérotés.
L’Objet Précieux Mon Petit Poids est fabriqué dans un atelier labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV). Ce label distingue des savoir-faire rares, transmis avec passion, et assure des créations d’une qualité remarquable.
Quelle est la dimension d’un objet précieux Mon Petit Poids ?
Les dimensions des Objets Précieux Mon Petit Poids sont ajustées en fonction du poids du bébé à sa naissance et de la finition désirée.
En moyenne, la hauteur est de 14 cm et le diamètre de 7 cm.
Que puis-je graver sur mon bijou ?
Sur les bijoux de la collection Mon Petit Poids, il est possible de graver jusqu’à 3 lignes par face, sur 2 faces de maximum 9 caractères par ligne. Nous gravons une seule information par ligne (prénom, date, symbole, taille, poids, mot doux…)
Sur les médailles, vous pourrez graver selon les produits de 1 à 3 lignes sur une seule face. Le nombre maximum de caractères pour votre gravure varie de 1 à 9 caractères par ligne.
Comment entretenir mon bijou Mon Petit Poids ?
La longévité des bijoux en plaqué or peut varier en fonction de facteurs particuliers tels que l’acidité de la peau, l’utilisation de produits abrasifs ou alcoolisés. Nous déconseillons de laisser vos bijoux, colliers, bracelets, en contact avec l'eau, les crèmes, les parfums, etc.
Pour plus de détails sur l'entretien de vos bijoux Mon Petit Poids, vous pouvez consulter notre page ""Conseils d'entretien
Puis-je modifier la gravure une fois la commande passée ?
Nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. Tout bijou expédié vierge de gravure ne pourra être gravé par la suite.
Relisez bien votre texte avant de valider votre commande !
Comment nettoyer mon Bijou Mon Petit Poids ?
Petit secret de grand-mère, nous vous conseillons d’utiliser une chamoisine et un nettoyant doux pour nettoyer votre bijou Mon Petit Poids et lui redonner éclat et brillance.
Les bijoux Mon Petit Poids sont-ils adaptés aux enfants ?
La taille de nos bijoux peut correspondre à un enfant comme un adulte.
Cependant les bijoux devront être portés par un enfant seulement sous la surveillance d'un adulte.
Puis-je porter plusieurs petits poids sur la même chaîne ?
Les colliers Mon Petit Poids et leurs pendentifs sont indissociables.
Nous déconseillons d’ajouter un pendentif supplémentaire sur un bijou afin d’éviter tout entrechoquement et une usure prématurée de votre bijou.
Est-il normal que mon bijou s’use ?
Les contacts et les frottements feront vivre votre bijou Mon Petit Poids. Il s’agit de son usure naturelle, comme tout bijou.
Il faut savoir que la longévité des bijoux en plaqué or peut varier selon l'acidité de la peau. Pensez à retirer votre bijou pour dormir et vous laver.
Les bijoux Mon Petit Poids sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos bijoux Mon Petit Poids et objets précieux sont pensés, dessinées, fabriqués et personnalisés en France.
Paiement
Comment utiliser mon code privilège ?
Sélectionnez votre bijou et cliquez sur "Ajoutez au panier".
Une fois que votre sélection est terminée, rendez vous dans votre panier.
Le code privilège doit être saisi dans la zone prévue à cet effet
Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site internet Mon Petit Poids ?
Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement sur le site Mon Petit Poids :
Carte bleu, Mastercard, Visa, Amex, PayPal, Google pay, Apple Pay, Alma paiement 3 fois sans frais à partir de 50€ et Alma paiement différé J+15 et Alma paiement J+30
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne est sécurisé, nous ne conservons pas vos informations bancaires une fois le paiement effectué.
Que peut-on acheter avec le paiement 3 fois sans frais Alma ?
Pour tous les paniers compris entre 50 et 2000€ - hors livraison -, le paiement en 3 fois sans frais est proposé en solution de paiement.
Retrouvez toutes les informations :
CGV ALMA et Conditions particulières Alma pour les clients Mon Petit Poids
J'ai reçu une carte cadeau, comment puis-je l'utiliser ?
Sélectionnez le produit désiré, remplissez les informations de personnalisation, et cliquez sur "Ajouter au panier".
Une fois que votre sélection est terminée, rendez-vous dans votre panier.
Le code figurant sur votre carte cadeau Mon petit Poids doit être saisi dans la zone code privilège.
Si vous rencontrez le moins souci, nous sommes à votre écoute par mail bonjour@monpetitpoids.fr ou par téléphone 07.70.24.12.94
Où retrouver ma facture ?
Pour retrouver vos factures des commandes passées entre avril 2016 et mars 2025, nous vous invitons à contacter le service client par mail bonjour@monpetitpoids.fr.
Pour toutes les commandes passées depuis mars 2025, rdv sur votre mail de confirmation de commande !
Que faire si mon paiement a été refusé ?
Nous vous invitons à tenter le règlement avec une autre carte bancaire ou un autre moyen de paiement !
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr
Livraison
Quels sont les modalités, les coûts et les délais d'expéditions ?
Délai expédition
Les commandes des bijoux plaqués or et d'articles non personnalisés sont traitées et expédiées entre 2 et 3 jours ouvrés après la
validation de la commande.
Les commandes des bijoux or 18 cts sont traitées et expédiées entre 20 jours ouvrés après la validation de la commande.
Les commandes des Objets précieux sont traitées et expédiées entre 6 semaines à compter de la signature du BAT.
Transporteur
Le service de livraison de notre e-boutique monpetitpoids.fr est assuré par les transporteurs Lettre suivie, Colissimo et UPS.
Les frais d’expédition dépendent du pays de destination, du poids et du volume total des articles sélectionnés.
Les frais et les délais sont calculés automatiquement et indiqués avant la validation définitive de votre commande.
En Europe et dans le monde :
Le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrés selon la destination (après expédition) et peut prendre plus de temps en raison des procédures douanières.
Les commandes à destination des pays hors Union Européenne, ne sont pas soumises à la TVA française. Toutefois, elles sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire et sont à régler directement au transporteur lors de la
livraison.
Où peut-on se faire livrer les bijoux Mon Petit Poids ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de port sont calculés automatiquement dès lors que vous rentrez votre adresse de livraison au moment de valider de votre commande.
Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande, que faire ?
N’hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables/spams, peut-être que l’e-mail s’est glissé à l’intérieur !
Vérifiez également si l’orthographe votre adresse e-mail est bien correcte.
Si tel n'est pas le cas, contactez nous par mail : bonjour@monpetitpoids.fr ! Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
Comment puis-je suivre l’état d’avancement de ma commande ?
Vous serez notifié par email lors de la préparation d’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera confié, qui sera actif lors de la prise en charge du colis par la Poste.
Mon colis est arrivé ouvert, endommagé ou vide – que faire ?
Envoyez-nous un e-mail contenant votre référence de commande à l’adresse : bonjour@monpetitpoids.fr et expliquez-nous le souci rencontré, joignez-nous une photo du colis et notre équipe reviendra vers vous ans les meilleurs délais !
Mon colis est perdu, que dois-je faire ?
Contactez-vous à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr afin de trouver une solution ensemble.
Mon colis a été retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?
Une fois le colis retourné à l’expéditeur, les frais de livraison devront être de nouveau réglés pour que le colis vous soit réexpédié.
Retour et remboursement
Puis-je retourner ma commande ?
Nos bijoux étant personnalisables, aucun retour ou échange n’est accepté.
Si un accessoire non personnalisé nous convient pas, il est possible de nous le retourner sous 14 jours (hors bijoux portés ou personnalisables).
1. Nous écrire à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr, en nous indiquant votre nom, prénom et la référence de votre commande, et l’accessoire que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous transmettrons par retour d’e-mail la procédure à suivre
Quels sont les délais de remboursement ?
Un remboursement est réalisé une fois le produit retourné dans notre atelier, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours maximum.
Mon bijou présente un défaut, que dois-je faire ?
En premier lieu, si tel est le cas, recevez toutes nos excuses !
Adressez-nous un e-mail indiquant la référence de commande et le souci rencontré, joignez-nous des photos du souci rencontré à l’adresse : bonjour@monpetitpoids.fr .
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Puis-je renvoyer mon bijou pour ajouter une gravure supplémentaire ?
Nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. Malheureusement nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande. Nous nous en excusons par avance.
Puis-je échanger mon bijou ?
Aucun échange n’est possible sur notre e-boutique, sauf pour les produits no personnalisés. Dans ce cas, si vous souhaitez changer de taille ou de coloris d’accessoire, il faudra retourner le produit, puis repasser commande sur le site internet.
Mon compte
Comment créer mon compte client ?
Cliquez en haut à droite de notre site
sur “Mon compte” puis cliquez sur “Créer un compte”. La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et informations personnelles.
Ai-je besoin de créer un compte pour passer commande ?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour passer votre commande, vous pouvez passer votre commande en tant qu'invité.
Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables par email à l'adresse bonjour@monpetitpoids.fr et par téléphone au 0770241294 du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 12h.
Nous vous invitons à nous indiquer vos coordonnées, votre demande et nous reprendrons contact avec vous dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, si votre demande concerne une commande déjà passée sur notre site, nous vous demanderons de nous indiquer le numéro de celle-ci !
Garantie
Mon bijou est-il garanti ?
Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. La casse ou les dommages résultant d'un accident ou d'une utilisation non conforme des bijoux Mon Petit Poids ne sont pas couverts par la garantie.
Les articles de papeterie, les articles en cuir, les Jolis Prix, les bracelets et les rubans ne sont pas garantis.
La facture d'achat fera office de garantie et est indispensable dans le cadre d'une demande de SAV. Votre facture est disponible dans le mail de confirmation de commande reçu le jour où vous avez effectué votre commande ou sur simple demande à notre service client par mail : bonjour@monpetitpoids.fr
Puis-je demander la réparation de mon bijou ?
Contactez-nous par mail à bonjour@monpetitpoids.fr en nous indiquant :
- vos noms et prénoms,
- la référence de votre commande,
- votre facture d’achat,
- la réparation désirée,
- une ou des photos du.des produit.s concerné.s
et nous vous répondrons en vous indiquant la faisabilité ainsi que la procédure associée.
