AIDES ET QUESTIONS FREQUENTES

CONSEILS D'ENTRETIEN

La poussière se dépose sur votre objet précieux. Nous vous préconisons l'utilisation d'une microfibre ou d'une chamoisine. Aucun produit n'est recommandé pour l'entretien de votre poids. Passez délicatement le chiffon sur votre objet. Ne pas frotter. Attention à ne pas mettre en contact le poids et la couture de la chamoisine ou de la microfibre. 

Le temps favorise l’oxydation des pièces en laiton. Une fine couche de vert-de-gris peut apparaître. Pour garder leur éclat ou faire disparaître les tâches nuisant à leur beauté, un nettoyage occasionnel est nécessaire. Nous préconisons d’utiliser un produit spécifique réservé à l’entretien du laiton, en respectant le mode d’emploi et en utilisant un chiffon très doux, tel une chamoisine, pour appliquer le produit. Généralement, ces produits permettent de nettoyer, polir et faire briller en une seule opération.

Pour garder leur éclat, un nettoyage occasionnel est nécessaire. Nous préconisons d’utiliser un produit spécifique réservé à l’entretien de l'acier, en respectant le mode d’emploi et en utilisant un chiffon très doux, tel une chamoisine ou un tampon à lustrer, pour appliquer le produit. Ensuite, frotter quelques instants, puis rincer abondamment à l'aide d'une éponge et essuyer avec un tampon à lustrer sec. L'acier inoxydable est un alliage d'acier et de chrome.

Pour entretenir vos bijoux, versez quelques gouttes de savon liquide au pH neutre dans l'eau tiède et utilisez une brosse à poils souples.

Il faut savoir que la longévité de votre bijou plaqué or ou argenté rhodié peut varier en fonction de facteurs particuliers tels que l’acidité de la peau, l’utilisation de produits abrasifs ou alcoolisés. Evitez donc tout contact avec le maquillage, les crèmes, la laque et le parfum. 

De même, il est préférable de retirer vos bijoux lorsque vous allez à la piscine ou à la mer, prenez un bain, dormez ou faites des activités sportives.

Les bijoux doivent être la dernière chose que vous mettez le matin et la première que vous enlevez le soir. 

Lorsque vos bijoux ne sont pas portés, il vous est conseillé de les ranger dans leur coffret afin qu’ils conservent leur éclat.

Les pendentifs et les colliers répondent à la réglementation REACH = sans plomb et sans nickel.

Leur base est en laiton et ils sont recouverts d'or jaune, d'or rose ou d'argenté rhodié.

Votre bijou est cassé ? Rassurez-vous, il s’agit peut-être simplement de l’écartement de l’anneau accolé au fermoir.

Dans ce cas il suffit de le resserrer avec une petite pince. Cet anneau n’est pas soudé volontairement, afin d’éviter tout étranglement en cas d’accrochage de votre bijou.

Dans tous les cas, contactez notre SAV par email à bonjour@monpetitpoids.fr ou par téléphone 07.70.24.12.94 avec la référence de votre commande, afin que nous vous adressions un devis adapté et que nous vous transmettions les démarches à effectuer.

Tarif appliqué au 25 septembre 2022: Changement de chaîne à partir de 46 €

Nos bijoux à personnaliser Mon Petit Poids sont fabriqués en laiton. Nous appliquons une finition qui varie selon les bijoux.
Finitions pour les chaînes et les pendentifs Mon Petit Poids :
- Plaqué or jaune 16 carats (3 microns)
- Plaqué or rose 18 carats (3 microns)
- Plaqué argent rhodié (3 microns)
Finitions pour les médailles Aimée, Henriette, Simone, Alice, Madeleine et toutes leurs déclinaisons (bagues, puces d'oreille, joncs) :
- Plaqué or jaune 16 carats (3 microns)
- Plaqué or rose 18 carats (3 microns)
- Plaqué argenté rhodié (3 microns) Finitions pour les pin's :
- Argenté rhodié
- doré à l'or fin or jaune ou rose (1 micron)
Finition pour les Boutons de manchette : Palladium

Dans notre collection Joaillerie à personnaliser, vous retrouvez les pendentifs et les colliers "Emotion" : ils sont fabriqués en or 18 carats.
Le pendentif Emotion est composé du petit poids et de sa bélière (anneau).
Dimension : 7.2x5.6mm environ | Poids : 2.5gr environ | Bélière : 2.5x3.7mm
Lorsque vous achetez un collier Emotion, le pendentif est monté sur une chaîne maille forçat ronde de 1.1mm de diamètre.
Poids de la chaîne : 40cm : 2.1 gr | 42cm : 2.2 gr |45cm : 2.3 gr
Vous avez la possibilité d'ajouter un diamant rond naturel de 0.007 carat, diamètre 1,10mm serti en "grain étoilé" ou serti "clos".
Chaque diamant est unique, et son sertissage réalisé à la main.
Chaque bijou est marqué du poinçon de maître, du poinçon "tête d'aigle", du 750/1000 et du logo Mon Petit Poids.
Nous proposons également le pendentif Emotion serti de 4 diamants, sans gravure.
Détail de la composition des bijoux de la collection Emotion :
Or jaune: 75% or fin + 12,5% argent + 12,5% cuivre
Or rose: 75% or fin + 5% argent + 20% cuivre
Or blanc palladié: 75% or fin + 10% argent + 15% palladium

Il existe deux gammes pour nos objets précieux :
- Pour la gamme « Mon Petit Poids Origine », les poids sont en acier inoxydable ou laiton massif.
- Pour la gamme « Mon Petit Poids Exception », les poids sont en laiton massif, doré à l’or fin : or jaune, or rose ou palladium.
De manufacture française, créés dans des ateliers labellisés Entreprise du Patrimoine Vivant, label valorisant les entreprises françaises aux savoir-faire artisanaux d’excellence, les Objets Précieux Mon Petit Poids sont fabriqués sur mesure et numérotés.

Les dimensions des Objets Précieux Mon Petit Poids sont ajustées en fonction du poids du bébé à sa naissance et de la finition désirée.

En moyenne, la hauteur est de 14 cm et le diamètre de 7 cm.

Sur les bijoux de la gamme Mon Petit Poids, il est possible de graver jusqu’à 3 lignes par face, sur 2 faces, de maximum 9 caractères par ligne. Nous gravons une seule information par ligne (prénom, date, symbole, taille, poids, mot doux…)

Sur les médailles, vous pourrez graver selon les produits jusqu'à 3 lignes sur une seule face. Le nombre maximum de caractères pour votre gravure est de 9 caractères par ligne.

Sur les médailles Aimée, vous pouvez graver une initiale.

La longévité des bijoux en plaqué or peut varier en fonction de facteurs particuliers tels que l’acidité de la peau, l’utilisation de produits abrasifs ou alcoolisés. Nous déconseillons de laisser vos bijoux, colliers, bracelets, en contact avec l'eau, les crèmes, les parfums, etc.

Pour plus de détails sur l'entretien de vos bijoux Mon Petit Poids, vous pouvez consulter notre page ""Conseils d'entretien

Petit secret de grand-mère, nous vous conseillons d’utiliser une chamoisine et un nettoyant doux pour nettoyer votre bijou Mon Petit Poids et lui redonner éclat et brillance.

La taille de nos bijoux peuvent correspondre à un enfant comme un adulte. Cependant les bijoux devront être portés par un enfant seulement sous la surveillance d'un adulte. 

Les colliers Mon Petit Poids et leurs pendentifs sont indissociables. Nous déconseillons d’ajouter un pendentif supplémentaire sur un bijou afin d’éviter tout entrechoquement et une usure prématurée de votre bijou.

Les contacts et les frottements feront vivre votre bijou Mon Petit Poids. Il s’agit de son usure naturelle, comme tout bijou. Il faut savoir que la longévité des bijoux en plaqué or peut varier selon l'acidité de la peau. Pensez à retirer votre bijou pour dormir et vous laver.

Oui, tous nos bijoux Mon Petit Poids et objets précieux sont pensés, dessinées, fabriqués et personnalisés en France.

PAIEMENT

Vous pouvez utiliser différents moyens de paiement sur le site Mon Petit Poids : Carte bleu, Mastercard, Visa, Amex, PayPal, Paiement 3 fois sans frais à partir de 100€ via la solution de paiement Alma.

Le paiement en ligne est sécurisé, nous ne conservons pas vos informations bancaires une fois le paiement effectué.

Pour tous les paniers compris entre 100 et 2000€ - hors livraison -, le paiement en 3 fois sans frais est proposé en solution de paiement.

Retrouvez toutes les informations : CGV ALMA et Conditions particulières Alma pour les clients Mon Petit Poids

Sélectionnez votre bijou et cliquez sur "Ajoutez au panier". Une fois que votre sélection est terminée, rendez vous dans votre panier. Le code privilège doit être saisi dans la zone prévue à cet effet, lors de la première étape "01. Récapitulatif".

Sélectionnez le produit désiré, remplissez les informations de personnalisation, et cliquez sur "Ajouter au panier". Une fois que votre sélection est terminée, rendez-vous dans votre panier. Le code figurant sur votre carte cadeau Mon petit Poids doit être saisi dans la zone code privilège, lors de la première étape "01. Récapitulatif".

Vous pourrez retrouver la facture et l’historique de vos commandes passées dans la rubrique Mon Compte.

Nous vous invitons à tenter le règlement avec une autre carte bancaire. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr

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Pour toute autre destination, nous contacter : bonjour@monpetitpoids.fr

Nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. Tout bijou expédié vierge de gravure ne pourra être gravé par la suite. Relisez bien votre texte avant de valider votre commande ! 

N’hésitez pas à regarder dans vos courriers indésirables/spams, peut-être que l’email s’est glissé à l’intérieur ! Vérifiez également si l’orthographe votre adresse email est bien correcte.

Vous serez notifié par email lors de la préparation d’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera confié, qui sera actif lors de la prise en charge du colis par la Poste.


Envoyez-nous un email contenant votre référence de commande à l’adresse :  bonjour@monpetitpoids.fr et expliquez-nous le souci rencontré, notre équipe est à votre écoute.

Ecrivez-vous à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr afin de trouver une solution ensemble.

Une fois le colis retourné à l’expéditeur, les frais de livraison devront être de nouveau réglés pour que le colis vous soit réexpédié.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Non, nos bijoux étant personnalisables, aucun retour ou échange n’est accepté.

Si un accessoire non personnalisé nous convient pas, il est possible de nous le retourner sous 14 jours (hors bijoux portés ou personnalisables).

1. Nous écrire à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr, en nous indiquant votre nom, prénom et la référence de votre commande, et l’accessoire que vous souhaitez retourner.

2. Nous vous transmettrons par retour d’email la procédure à suivre.

Le remboursement sera réalisé une fois le produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous 14 jours maximum.

Envoyez-nous un email contenant votre référence de commande à l’adresse :  bonjour@monpetitpoids.fr et expliquez-nous le souci rencontré, notre équipe est à votre écoute. Nous vous invitons à joindre à votre email des photos du bijou défectueux.

Non, nos bijoux sont gravés une seule et unique fois. 

Aucun échange n’est possible sur le site internet. Si vous souhaitez changer de taille ou de coloris d’accessoire, il faudra retourner le produit, puis repasser commande sur le site internet.

MON COMPTE

Cliquer sur « Mon Compte » en haut à droite de notre site internet.

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Nous sommes joignables par email à l'adresse bonjour@monpetitpoids.fr et par téléphone au 0770241294 du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 12h. Nous vous invitons à nous laisser un message avec vos coordonnées et votre demande et nous reprendrons contact avec vous.

GARANTIE

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. La casse ou les dommages résultant d'un accident ou d'une utilisation non conforme des bijoux Mon Petit Poids ne sont pas couverts par la garantie. La facture d'achat fera office de garantie et est indispensable dans le cadre d'une demande de SAV. Votre facture est téléchargeable dans votre compte client Mon Petit Poids.

Au-delà d’un an après l’achat, si vous souhaitez réaliser une réparation sur votre bijou, les tarifs seront : 

- Changement de chaîne : à partir de 46€

Ecrivez-nous à l’adresse bonjour@monpetitpoids.fr en nous indiquant : 

- vos noms et prénoms,  

- la référence de votre commande 

- votre facture d’achat 

- ainsi que la réparation désirée, et nous vous indiquerons la faisabilité ainsi que la procédure associée.

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